Questions fréquentes

FAQ location auto

Questions / Réponses

Réservation d’un véhicule

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Comment puis-je réserver ?

Vous pouvez réserver en ligne ou directement en agence.
Une fois votre paiement effectué (acompte ou facture acquitté), vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant un numéro de réservation. Que vous devrez communiquer à l’agent d’accueil lors de la récupération de votre véhicule.

Existe-t-il une limite d'âge pour pouvoir louer un véhicule ?

Les conducteurs doivent avoir 21 ans minimum et être titulaires d’un permis de conduire de plus de 1 an.  
Il est important de respecter ces critères pour pouvoir profiter de nos services de location de voiture.

 

Conséquences en cas de retard lors de la restitution du véhicule ?

Une fois encore, il est essentiel de communiquer avec l’agence de location pour les informer de tout retard éventuel lors de la restitution du véhicule. En règle générale, une tolérance d’une demi-heure est accordée, mais il est important de noter que des frais supplémentaires correspondant à une journée supplémentaire peuvent être facturés si vous ne prévenez pas l’agence à temps ou si votre retard dépasse une certaine durée. Assurez-vous donc de contacter l’agence dès que possible pour éviter tout désagrément financier..

Départ – Retour

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Documents à présenter

Vous devez nous présenter le permis de conduire du conducteur ou des conducteurs.

La carte d’identité ou passeport.

Ainsi que la carte de crédit.

État des lieux

Un état des lieux est réalisé au départ et au retour de chaque location. Une copie de l’état des lieux est jointe au contrat de location.

Retard lors de la prise en charge ?

Un retard n’est jamais prévu… Si possible, il faudrait prévenir l’agence de location.

 

Conséquences en cas de retard lors de la réstitution du véhicule ?

Il est essentiel de communiquer avec l’agence de location pour les informer de tout retard éventuel lors de la restitution du véhicule. Une tolérance d’une demi-heure est accordée, mais il est important de noter que des frais supplémentaires correspondant à une journée supplémentaire peuvent être facturés si vous ne prévenez pas l’agence à temps ou si votre retard dépasse une certaine durée. Assurez-vous donc de contacter l’agence dès que possible pour éviter tout désagrément financier..

 Imprevu / Annulation

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Modifier ma réservation ?

   Il faut communiquer avec l’agence de location pour les informer de toute modification.

Les modifications doivent être faites 48 heures avant la prise en charge du véhicule.

 Si vous voulez modifier la date de retour de votre véhicule ou la durée de location, il faut prendre contact avec l’agence.

J'aimerai annuler ?

– 48h avant ont me retiens 0 €. 

– 24h avant ont me retiens 1 journée.

– Pas d’annulation ont vous retiens l’intégralité de la somme (le véhicule reste réserver jusqu’a la fin de la periode réserver).

Puis je me faire rembourser ?

Je préviens l’agence de location dans les temps impartie je peut me faire remboursé. 

Mais si je ne me présente pas et que j’annule pas ma réservation ont me retiens la totalité de la somme.

 

Moyens de paiement

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Quelles sont les options de paiement acceptées ?

Lors d’une réservation en ligne, vous avez la possibilité de régler votre paiement par carte de crédit, notamment avec les cartes Visa, Visa Premier, Mastercard ou Mastercard Gold.

Ne sont pas accepté les cartes bancaires qui ne comportent pas les chiffres à relief.

En ce qui concerne les réservations effectuées en agence, vous pourrez effectuer le paiement par carte de crédit et espèces. Ces options vous offrent une certaine flexibilité pour choisir le moyen de paiement qui vous convient le mieux.

Est-ce que le blocage de la caution affecte mon solde mensuel ?

Effectivement, lors de la prise du véhicule, l’autorisation bancaire pour la caution est accordée uniquement si votre solde disponible le permet, même si la caution en elle-même n’est pas prélevée.

Tarifs

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Qu'est-ce qui est inclus dans le tarif de location de voiture ?

Les assurances obligatoires : responsabilité civile.

Un tarif fixé en fonction du nombre de jours de location (par tranches de 24 heures) avec kilométrage de 100 km par jour.

Quels facteurs influencent la variation des prix de location ?

 

1/ La catégorie de véhicule choisie : les différentes catégories de véhicules ont des tarifs spécifiques.

2/ La durée de la location : les tarifs peuvent être dégressifs en fonction du nombre de jours de location.

3/ Les options sélectionnées : certaines options supplémentaires peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Veuillez prendre en compte ces facteurs lors de votre réservation, car ils peuvent influencer les prix proposés.

Garanties et options de location

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Comment ajouter des options supplémentaires à ma réservation ?

Une fois que vous avez confirmé votre choix de véhicule lors de la réservation en ligne, vous aurez la possibilité d’ajouter toutes les options et garanties supplémentaires que vous souhaitez.

Est-il possible d'ajouter des conducteurs supplémentaires ?

Oui.

Dans nos tarifs, le premier conducteur est inclus. Si vous souhaitez ajouter un conducteur supplémentaire, vous devrez sélectionner l’option « multi-conducteur ». Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un e-mail.

Que se passe t'il en cas de bris de glace ?

En cas de bris de glace la franchise est de 400€. Qui vous sera retiré de votre caution.

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